Отель Iglika Palace 4

В начале октября 2013г я начала подыскивать горнолыжный тур в Болгарию, Боровец. Через форму поиска на сайте TURNE.COM мне порекомендовали Турфирму в г.Симферополь. Я почитала отзывы , и решила к ним обратиться. После звонков и переписки по электронке, приехала в офис компании. 20 октября 2013г мною был забронирован тур в Боровец, я запрашивала и оплачивала 2 номера стандарт в отеле Иглика с 28.12 по 04.01.14. С менеджером компании Романом, тщательно проговаривали категорию номера, т.к. я была уже в этом отеле, мне понравились номера стандарт, и я их забронировала для для себя, супруга и дочери с зятем и годовалым ребенком. Оплатила все в день бронирования 22.10.13, и, уже после основной оплаты менеджер мне перезвонил и сказал, что тур один подтвердили, а за второй нужно доплатить 50 евро, т.к. категория номера выше, чем заказанная. Я доплатила. Никакого Договора об оказании туруслуг и чека на оплату я не получила. В течении двух месяцев звонила в агентство Роману и спрашивала когда же придут наши документы по туру. Информационные документы мне прислали практически в день выезда, т.к. мы улетали из Крыма в Киев 27-го а тур был с 28-го .12.Оказалось, что это Турфирма так поздно прислала документы по туру в Симферополь. И вот мы прилетели в Софию. Нас встретила наш гид Русица, привезла в отель. И вдруг, при поселении происходит какая-то непонятная мне заминка, администратор что-то пытается объяснить гиду на болгарском языке, а она уходит сразу, как только нам выдали ключи от номеров. И что же я вижу???? Нас селят в 2 номера эконом, ну уж очень эконом!!!!! Размер номера меньше меньшего, а в санузле вместо душевой кабины – дырка в полу , дверь входная практически бьется об унитаз! Я даже не стала заносить в эти номера вещи, потому что знаю какие номера я бронировала и оплачивала. Я сразу же набрала номер моего туроператора, его не оказалось , но я поговорила с другим менеджером и объяснила ситуацию. В итоге после двухчасового стояния у стойки администратора и доплатив 280 левов – 140евро, мы наконец-то получили 2 номера на первом этаже возле лобби бара, но мы и этому уже были рады. , потому что маленькому ребенку уже пора было отдохнуть после переезда. Я хочу спросить - чья вина, что тур оплаченный еще в начале октября, был практически испорчен. Кто недосмотрел, что выписаны в ваучере не те категории номера, что бронировались и оплачивались? Почему я должна на месте умолять портье переселить нас из ужасного, грязного, маленького номера, c дыркой в полу вместо душа, который мы не заказывали, доплачивать за это 140 евро? Почему я 2 месяца выпрашивала у менеджера инфолист, ваучеры, и т.д., и получив их за день до вылета, уже ничего бы даже в Украине не смогла сделать и поменять? А приехав в аэропорт Софии на обратном пути оказалось, что ребенок не зарегистрирован на рейс под своей фамилией, а под какой-то совершенно другой! Влетал с нами в Болгарию Андрей МАКСИМОВ, 1,3 года от роду а вылетает КАПУСТИН! Хорошо, что у нас собой были въездные документы! Через сорока минут разбирательств, доплатив 60 евро за перерегистрацию билета, мы, наконец улетели домой. По прилету я связалась с турагентом Романом Рехлицким, и он мне имел наглость заявить, что их туристы часто покупают дешевые номера, а на месте доплачивают за лучшие категории номера, т.к. это дешевле ! И еще , оказывается, что это компания кидает своих туристов! Я предоставила все чеки по доплатам, но воз и ныне там! На все наши вопросы как такое могло случиться он отвечал – я не знаю! Уважаемые туристы! Проверяйте деньги не отходя от кассы! Не связывайтесь с сомнительными компаниями! А директор ЮНУСОВА Эльвира Искандеровна даже не вышла из своего кабинета, когда я приехала в офис компании! Деньги то она уже свои получила, зачем морочиться с недовольными туристами?!