Отель Шевченко хостел

Забронировали двухместный номер с удобствами на Букинге за 1,5 месяца до поездки (2 ночи на День независимости, с 23.08 по 25.08), оплатили, несколько раз звонили в хостел, чтоб подтвердить получение денег и бронь (в том числе и за 3 дня до приезда). Администратор Ольга Николаевна подтверждала, что все нормально. Наш поезд прибыл в 5 утра, мы сразу поехали в хостел, чтоб оставить вещи, заселиться планировали после приезда с экскурсии, которую мы также бронировали заблаговременно. В 6 утра мы были в хостеле, та же Ольга Николаевна в очередной раз подтвердила, что мы сможем заселиться после 14.00. Мы оставили вещи, а когда вернулись в хостел в 22.00 был уже другой администратор, который сказал, что мест нет и нам возвращает наши деньги, а по желанию сможет нас поселить в общежитии. По его словам во всем виноват Букинг, который продал больше номеров, чем есть в наличии, однако здесь возникает вопрос: при бронировании хостел видит оплату и подтверждают ее. Как же они подтвердили бронь номеров, если понимали, что их по факту нет? В целом впечатление от общения с сотрудниками хостела ужасное. Я бы назвала это заведение - «шарашкина контора», которая абсолютно безответственно относится к своим клиентам, сотрудники некомпетентны и перекладывают вину друг на друга. Никому не советую связываться с ними.