Отель Вилла Елена вилла

В июле 2012 г. у нас была свадьба. Было мало времени на ее подготовку. В итоге, не выдержав предсвадебной лихорадки, я получила нервный срыв и решили не устраивать традиционные гулянья, уехать сразу после ЗАГСА отдыхать (до этого через 4 дня после свадьбы было запланировано свадебное путешествие в Ялте). Т.е., у нас до начала свадебного путешествия было 3 дня. Муж открыл поисковик и забил: самый лучший отель в Ялте. Поиск выдал Villa Elena. Решили туда ехать. С бронированием возникли не большие проблемы, но в итоге все было забронировано и оплачено. В комментариях к бронированию написали, что у нас свадебное путешествие. И, сразу после росписи, в самолет и в Ялту (через Симферополь, естественно). Приехав в Villa Elena из такси нас встретил охранник, который сразу взял наши вещи и отнес в отель. Через 30 мин после заселения нам принесли бутылку вина и тарелку фруктов (подарок молодоженам). При бронировании номера произошли не большие недопонимания и в 12 ночи менеджер все недопонимания очень вежливо разъяснил. Три дня, что мы там провели, были просто волшебными. Персонал всего отеля знал, что мы молодожены и относился к нам соответственно. Спасибо им огромное! Создалось впечатление, что всему персоналу отеля было дано распоряжение перед нашим приездом, что у нас такой вот приятный праздник. Что особенно понравилось: вежливый персонал, который готов ответить на любой вопрос и помочь всем, что в его силах, отличная кухня, идеальная чистота, обслуживание номеров (ни разу не заставали в номере, все делали в наше отсутствие), очень уютная обстановка на всей территории. Когда пришло время выезжать, крайне не хотелось это делать))) Сейчас вспоминаем эти чудные 3 дня и ТАК хочется вернутся в Villa Elena! А те, кто пишут кто-то негативные отзывы... завидуйте молча!

Долго выбирали достойное место для отдыха на Родине, за границу по определенным причинам поехать не смогли. Выбрали самый дорогой, самый элитный и шикарный отель в Ялте Вилла Елена. Бронировали номер на 2-ом этаже двухкомнатный полулюкс с двумя санузлами, двумя телевизорами и светлой мебелью за месяц до приезда. По телефону все условия согласовали, нам обещали к приезду подготовить ванну, приветственный бокал вина и банку варенья собственного приготовления в подарок. Приехали, и началось… Сначала оплатили проживание за 10дней, хотя первые сутки уже были оплачены и могли бы сначала поселить, а потом вести расчеты за следующие дни, затем, нам предложили номер на 4-ом этаже с одним санузлом и темной мебелью, мы напомнили, что бронировали другой номер, после чего было предложено временно расположиться в этом номере, а через час нам подготовят с двумя санузлами. Через час мы перешли в новый номер, туалетов было два, а вот телевизоров – один и подключить второй некуда. Ладно, решили не придираться. Мебель темная, телевизор один, ванну никто не подготовил и не собирался, набор косметики в ванной на одну персону, хотя заселились втроем, чайник в номере с жутким налетом на дне – и это пятизвездочная роскошь Ялты. Отель предоставляет услугу подачи и парковки автомобиля, во время парковки нашего автомобиля водитель отеля наехал колесом на угол бордюра и разорвал его. Колесо заклеили за счет отеля, но мы же приехали на новом колесе, а не на клееном, пообещали купить новое такое же. Купить новое не смогли, т.к. колеса продаются по два, поэтому просто отдали деньги за одно новое колесо и предложили искать самим, где купить одно. Стали расстилать постель, обнаружили дыру на простыне и грязный пододеяльник, тут терпение лопнуло, обратились к портье, пришла горничная с явными признаками простуды. Мы ее выставили из номера, не хотелось подхватить инфекцию в начале отпуска. Приветственный бокал вина нам принесли в качестве извинений за неудобства в 23-00, хотя ужинали мы в 19-00 в ресторане отеля и вином нас не угостили. Утром были настроены забрать свои деньги и переехать в другой отель. Завтрак в ресторане с большим количеством «боков» со стороны персонала подкрепил вечерние впечатления. Менеджер отеля очень извинялся, уговорил нас остаться, предложил переехать в номер люкс с тремя балконами без доплаты и скидку на все ужины в ресторане. Мы согласились. Номер хороший, но… за все время проживания косметику в номере оставляли только на одного, полотенца на двоих, воду в бутылке на одного, (подумаешь, оплачено за троих, кого это волнует). Зубные щетки и паста в отеле просто не предусмотрены, не привез с собой – беги в ближайший магазин, иначе зубы чистить нечем. Ходить и требовать оплаченное на троих не стали, благо, привезли все свое, чайник в люксе так никто за 10 дней и не почистил, пришлось просить на кухне ресторана маленькую чистую кастрюльку, т.к. люблю пить чай поздно ночью, а ресторан до 23-00. Постель меняли один раз в три дня, а не каждый день, как заявлено на сайте, в очередную замену снова была дыра на простыне (следовательно – это не случайность, а система), банку варенья в подарок пришлось просить, правда, подарили две в качестве компенсации за неудобства в первые сутки, посуда в ресторане часто подавалась не совсем чистой, регулярно приходилось просить заменить ложку, вилку, чашку в помаде от предыдущего клиента, скидку в ресторане периодически забывали включить в счет, напоминать не хотелось, не приятно, мы же приехали отдыхать и тратить деньги в дорогом отеле, а не клянчить милостыню, просто сделали выводы и старались обедать и ужинать либо в Фабриканте, либо в Ореанде, если оставались в Ялте, несколько раз ездили кушать в Пальмиру-Палас и в крымский бриз. Завтраки в вилле Елена хорошие, сытные, но обслуживание официантов оставляет желать лучшего. Меню ресторана достаточно скудное, оно не предусматривает ежедневного питания на протяжении нескольких дней. Питаться устрицами и т.д. ежедневно семья с ребенком не может. Попросили сварить нам обычный суп с мясными фрикадельками, сварили не вкусно, перца было столько, что ребенку я побоялась даже давать такой суп. Кухня ресторана – это лотерея, иногда все хорошо, а иногда элементарные блюда приготовлены откровенно бездарно. В один из обедов нам принесли чай сразу после супа, мы сказали, что чай нам будет нужен не раньше, чем минут через 15-20, т.к. еще не принесли основное блюдо, и чай к тому времени остынет. Моему удивлению не было предела, когда нам принесли тот же чай, который перед подачей просто вылили из чайников, подогрели и снова залили в чайник. Я не поверила своим глазам, но бармен подтвердил, что свежий не заваривали, а подогрели тот, который уже остыл. И это при цене 40грн. за одну порцию!!! Вто это «РОСКОШЬ»!!! Итог: сколько в этой стране не плати, на хороший сервис все равно глупо рассчитывать даже в самом дорогом и шикарном отеле. В целом все хорошо, красиво, с претензией, иногда даже видна забота о клиенте, но это только на перв