TUI Ukraine контролирует качество сервиса в турагентствах сети TUI

     Отпуск должен начинаться уже при визите в турагентство. Именно поэтому TUI Ukraine уделяет большое внимание качеству обслуживания в турагентствах собственной сети. Внимание к деталям, умение подобрать отдых согласно предпочтениям туриста, знание продукта – это правила, которыми руководствуются сотрудники TUI турагентств.

    В 2010 г. после ребрендинга, TUI Ukraine запустил программу «Тайный покупатель» для собственной розничной сети. Это был первый опыт использования технологии Mystery Shopping на туристическом рынке Украины. За 2 года использования программы уровень качества обслуживания в сети вырос на 20,4%. Эти результаты подтверждает ежегодное увеличение количества клиентов, которые выбрали своим туроператором TUI Ukraine.

      Результаты программы «Тайный покупатель», 2010-2012 гг.

     Уникальность программы «Тайный покупатель» - это комплексная оценка, которая учитывает уровень подготовки менеджера, его клиентоориентированность, а также «внутреннюю среду» турагентства. Для исследования используется анкета, специально разработанная TUI. Возраст участников фокус-группы 25-45 лет, что соответствует социально-демографическому портрету клиента компании. Оценка турагентств проводится 4 раза в год. Это дает возможность контролировать динамику развития розничной сети, а также получить оценку работы турагентства с точки зрения потребителя.

     TUI Ukraine планирует и в дальнейшем использовать программы оценки качества сервиса, тем самым подтверждая репутацию надежного партнера.

О компании:

     TUI Ukraine – один из крупнейших и лидирующий многопрофильный туроператор Украины. Компания была создана в 1997 г. и до 2009 г. работала под брендом «Вояж-Киев». Основные направления туроператорской деятельности: европейские страны, ОАЭ, Тунис, Тайланд. www.tui.ua

Пресс-служба TUI Ukraine