15.11.2023
Детальний гід про транспорт в Туреччині
Відпустка має починатися вже під час візиту до турагентства. Саме тому TUI Ukraine приділяє велику увагу якості обслуговування у турагентствах власної мережі. Увага до деталей, вміння підібрати відпочинок згідно з перевагами туриста, знання продукту – це правила, якими керуються співробітники TUI турагентств.
У 2010 р. після ребрендингу TUI Ukraine запустив програму «Таємний покупець» для власної роздрібної мережі. Це був перший досвід використання технології Mystery Shopping на туристичному ринку України. За 2 роки використання програми рівень якості обслуговування у мережі зріс на 20,4%. Ці результати підтверджують щорічне збільшення кількості клієнтів, які обрали своїм туроператором TUI Ukraine.
Результати програми "Таємний покупець", 2010-2012 рр.
Унікальність програми «Таємний покупець» - це комплексна оцінка, яка враховує рівень підготовки менеджера, його орієнтованість на клієнта, а також «внутрішнє середовище» турагентства. Для дослідження використовується анкета спеціально розроблена TUI. Вік учасників фокус-групи 25-45 років, що відповідає соціально-демографічному портрету клієнта компанії. Оцінка турагентств проводиться 4 рази на рік. Це дозволяє контролювати динаміку розвитку роздрібної мережі, і навіть отримати оцінку роботи турагентства з погляду споживача.
TUI Ukraine планує і надалі використовувати програми оцінки якості сервісу, підтверджуючи тим самим репутацію надійного партнера.
Про компанію:
TUI Ukraine - один із найбільших та лідируючий багатопрофільний туроператор України. Компанія була створена у 1997 р. та до 2009 р. працювала під брендом «Вояж-Київ». Основні напрямки туроператорської діяльності: європейські країни, ОАЕ, Туніс, Тайланд. www.tui.ua
Прес-служба TUI Україна
Дізнайтеся про тури першими!
Підпишіться на розсилку. Мандруйте з Турне.
