Авіаційні форс-мажори: хто винен і що робити

Сезон літніх відпусток ось-ось розпочнеться, а для нас, любителів подорожей, сезон ніколи й не закінчується. Якщо ви вже скористалися нашими порадами, як купити квиток дешевше і як зробити свій переліт максимально комфортним , залишилося розібратися, що робити у разі непередбачених ситуацій. Звичайно, всі ми хочемо, щоб повітряна подорож пройшла без проблем та стресів, але, на жаль, не все можна передбачити та спланувати заздалегідь. Накладки трапляються, з цим нічого не вдієш. Головне в таких випадках дотримуватись спокою, і з будь-якої ситуації знайдеться вихід. А який – ми розповімо вам у цій добірці найпоширеніших форс-мажорів.



Затримка рейсу

У більшості випадків затримка викликана об'єктивними обставинами (звичайно, якщо не йдеться про групу пасажирів, що спізнюються, яких доводиться чекати всім рейсом). Найчастіше це технічні причини або погодні умови. І в першому і в другому випадку у ваших інтересах нікуди не поспішати. Без повної та беззаперечної впевненості в технічній справності літака ніхто при здоровому глузді не випустить його в рейс. Те ж саме можна сказати і про погоду в аеропорту вильоту та прильоту. Якщо снігова буря або туман не дозволяє літакам безпечно злітати та приземлятися, рейси відкладатимуть, доки ситуація не зміниться на краще. Що ж у такому разі робити пасажирам?



Що робити. Шукайте представника авіакомпанії (якщо він сам уже не знайшов вас біля гейту). Зобов'язання перевізника доставити вас до місця призначення, у будь-якому випадку залишається в силі. Тому турбуватися про те, полетите ви взагалі чи ні, не варто. Більше того, авіакомпанія повинна надати вам можливість зв'язатися з близькими, щоб попередити їх про затримку: ви можете зробити два телефонні дзвінки в будь-яку точку світу та відправити два мейли (хоча сьогодні, за наявності гаджета та WiFi, усі ми й самі можемо дзвонити та писати скільки завгодно). Перевізник також вас напуватиме і годуватиме. Безкоштовно - всі витрати авіакомпанія перебирає. Перше перекушування чекайте вже через 2-3 години, залежно від дальності рейсу. Якщо тривала затримка, вам запропонують альтернативний маршрут, а якщо рейс переноситься наступного дня - нададуть номер в готелі і трансфер до нього і назад в аеропорт. Затримуючи більше 5 годин, ви можете вимагати повернення грошей за квиток.

Як уникнути зайвих стресів. Дізнатися про затримку рейсу можна двома способами. Перший – самостійно перевірити перед вильотом розклад рейсів на сайті авіакомпанії чи аеропорту вильоту. Другий - залишити свої контактні дані авіакомпанії (або турагенту з проханням повідомити їх перевізника), і вам повідомлять заздалегідь про затримку рейсу по телефону, SMS, Viber, WhatsApp, Facebook або e-mail.


Відміна рейсу

Безумовно, неприємна ситуація, але й тут перевізник не залишить вас напризволяще. До того ж, здебільшого проблему можна вирішити конструктивно та завчасно. Отже, скасування рейсу може відбутися за 1) форс-мажорними обставинами; 2) комерційних причин (тобто з ініціативи перевізника).



Що робити. У разі скасування рейсу через форс-мажору, вам належить такий же пакет послуг, як і в ситуації із затримкою рейсу. У другому випадку перевізник повинен надати вам альтернативний варіант перельоту, максимально наближений до розкладу скасованого рейсу. Якщо авіакомпанія повідомила вас про відміну за два тижні до вильоту або раніше, запропонований альтернативний рейс повинен вилітати не пізніше 2-х годин і прилітати не пізніше 4-х годин від часу, вказаного в квитку. Якщо про скасування вам повідомили за 7 - 13 днів до вильоту, запропонована альтернатива повинна вписуватися в рамки двогодинного запізнення від оригінального розкладу. Повідомивши пасажиру про скасування рейсу менш ніж за тиждень або безпосередньо перед вильотом, авіакомпанія зобов'язується не просто надати йому альтернативний переліт у максимально близькі терміни, а й виплатити компенсацію, сума якої коливається від 250 до 600 євро в залежності від дальності рейсу.

Як уникнути зайвих стресів. Застрахувати себе від скасування рейсу неможливо. Але слід знати свої права і на яку компенсацію ви можете розраховувати. Знову ж таки важливо залишати свої актуальні контакти авіакомпанії та бути з нею на зв'язку.


Запізнення на стикувальний рейс

У гонитві за дешевими квитками, мандрівники часто купують квитки на рейси різних авіакомпаній та зістиковують перельоти самостійно. Варіант, прямо скажемо, ризикований! Адже якщо щось піде не так, один із рейсів затримається, і ви запізнитесь на наступний – квиток на нього та на інші ділянки маршруту просто пропадуть. Все логічно: купуючи авіаквиток, ви укладаєте з авіакомпанією договір, в рамках якого перевізник зобов'язується доставити вас з точки відправлення в точку призначення, вказану в квитку. І не далі – навіть якщо вказаний у квитку пункт є для вас проміжним. А наступний перевізник трактує ваше запізнення на рейс як неявку – No Show. Якщо весь ваш маршрут (з однією або декількома пересадками) оформлений в рамках єдиного бронювання, перевізник про все подбати сам - і про пересадку, і про трансфер, і про рерутинг, їжу і ночівлю в готелі (якщо виникне необхідність).



Що робити. Якщо ви стикували рейси самостійно – купувати новий квиток та не розраховувати на компенсацію з будь-якої сторони. Якщо ж квитки куплені єдиним бронюванням - авіакомпанія пересадить вас на свій наступний рейс, нагодує, напоїть та обігріє ;) Все власним коштом, звичайно.

Як уникнути зайвих стресів. Брати квитки у рамках єдиного бронювання. Якщо є така можливість у розкладі, вибирати стикувальний час із запасом не менше двох годин.

На цьому список сюрпризів, які чекають на авіамандрівників, не закінчується. Про те, як зустріти форс-мажори на всю зброю, читайте в нашій наступній статті .