Авіаційні форс-мажори: хто винний і що робити. Частина 2

У першій частині цієї статті ми розповіли про поширені ситуації, в які може потрапити пасажир - затримка/скасування рейсу та запізнення на стикування. Але збої, на жаль, можуть бути пов'язані не лише з розкладом. Мандрівник може зіткнутися з таким явищем як овербукінг, коли йому чомусь не вистачає місця в літаку, а також з проблемами, пов'язаними з багажем і ручною поклажею. Тож продовжуємо озброювати вас інформацією, яка допоможе вийти з форс-мажору переможцем.




Овербукінг

Англійський термін overbooking (або просто перепродаж) на практиці означає, що хтось із пасажирів не помістився в літак, оскільки квитків на цей рейс було продано більше, ніж місць у салоні. Міжнародні системи бронювання дозволяють це робити, зважаючи на те, що за статистикою хтось із пасажирів часто не є на рейс.



Що робити. Якщо ви не потрапили на свій рейс через овербукінг, авіакомпанія запропонує вам кілька альтернативних варіантів перельоту. Якщо відлетіти можна тільки наступного дня, сплатить харчування та готель - як при затримці або скасуванні рейсу. Крім цього, ви можете розраховувати і на грошову компенсацію у розмірі від 200 до 600 євро (залежно від дальності перельоту).

Як уникнути. Гарантована страховка від овербукінгу - реєстрація на рейс онлайн . Якщо ви заздалегідь «зарезервуєте» місце, ніяких проблем не буде. Віддалена реєстрація зазвичай стартує за 48 годин до вильоту, сама процедура елементарна і займає кілька хвилин. Більше того, якщо при покупці квитка ви вказали свої паспортні та контактні дані, перевізник зможе зареєструвати вас і без вашої участі та надішле посадковий талон на е-мейл. Така автоматична реєстрація є, наприклад, на рейсах МАУ і починається вона за 12 годин до вильоту. Тільки врахуйте, що оскільки система сама «розсаджує» пасажирів, ваше місце може виявитися не біля вікна, як ви любите, а біля проходу, не на крилі, а в хвості літака. До того ж ви можете опинитися в різних частинах салону зі своїми попутниками, якщо ваші квитки не оформлені одним бронюванням. Бажаєте вибрати місце самі - реєструйтесь онлайн самостійно.


Втрата/пошкодження багажу

В обох випадках потрібно шукати службу Lost & Found. Робити це слід одразу, не виходячи з контрольної зони аеропорту. Для оформлення заяви вам знадобиться паспорт, посадковий талон та багажна бирка (вона кріпиться до посадкового).



Що робити при пошкодженні багажу? У службі Lost & Found складіть акт про неналежну доставку багажу. Для отримання компенсації слід також написати заяву до авіакомпанії. Потім ви можете відправити чек на ремонт або висновок про те, що валіза ремонту не підлягає. Якщо всі умови виконані, пасажиру потрібно компенсувати.

Що робити при втраті багажу? У тому ж Lost & Found складаєте акт про неотримання багажу і докладно описуєте «втрату» - колір, розмір, форму та відмітні знаки, якщо вони є. Можна сфотографувати свою валізу до початку подорожі та зберігати фото на мобільному – це дуже полегшує пошук. Надалі, крім компенсації за втрачений багаж (якщо його так і не знайшли протягом 21 дня) у розмірі $20 за кг, авіакомпанія сплатить ваші витрати на предмети першої необхідності вартістю від 50 до 200 доларів (за наявності чеків на придбані товари).

Як уникнути. 100% гарантії, що ви можете убезпечити себе від втрати багажу, немає. Але ви можете мінімізувати цей ризик, якщо зробите чемодан якомога яскравішим - повісьте на ручку строкату стрічку, прикріпіть брелок або наклейку. Загалом усе для привернення уваги.

Гарантовано уникнути псування багажу також неможливо, адже вантажники бувають різні. Рекомендується обернути валізу плівкою - це убереже її від деяких пошкоджень. Ще можна наклеїти на валізу знак з написом FRAGILE (тендітний багаж) та шанси, що з вашим багажем будуть звертатися обережно, зростуть.


Крадіжка особистих речей у салоні літака

Запам'ятайте: за особистими речами треба стежити! Слідкувати самому, не покладаючись на когось іншого. В той час як авіакомпанія несе відповідальність за збереження вашого багажу, ручна поклажа знаходиться лише під вашим наглядом. Думка про те, що бортпровідники стежать за сумками в салоні літака, є помилковою. Їхня місія під час рейсу – стежити за пасажирами: за їхньою безпекою та комфортом.



Що робити. Якщо ви помітили зникнення особистих речей під час польоту, негайно повідомите про це бортпровідника. Він передасть повідомлення на землю і після приземлення біля трапу вже стоятиме поліція. Ніхто з літака не вийде, доки не доведе свою непричетність до інциденту. Таким чином, шанси, що ваші речі знайдуться, дуже високі.

Як уникнути. Уважно стежте за своїми речами. Не втрачайте пильності, думаючи, що у літаку існують інші «правила життя». Шахраї та злодії працюють на борту повітряного судна так само як у поїзді, автобусі та метро. Якщо інший пасажир попросив помінятись з ним місцями, і ви погодилися, ручну поклажу беріть із собою на нове місце. Якщо ви вирішили поспати під час рейсу, спіть в обнімку з сумкою/телефоном/ноутбуком. Гроші та документи завжди тримайте при собі – у кишені піджака чи сумочці-гаманці, а цінні речі – у сумці під переднім кріслом. На багажні полиці краще нічого дорогого не класти.

Пам'ятайте, що ці поради засновані на досвіді мільйонів пасажирів, і будьте пильні - тоді жоден форс-мажор не зіпсує вашу відпустку!